Di tahun yang penuh dengan hal-hal yang tidak diketahui, satu hal yang jelas: Musim liburan ini, Anda mungkin ingin berbelanja cepat dan mengirim lebih awal.
Di atas naksir liburan yang khas, operator mulai dari Layanan Pos AS hingga UPS akan mengirimkan jutaan paket ke pembeli yang telah melakukan belanja online untuk pembelian sehari-hari di tengah pandemi virus corona yang telah menutup toko dan membatasi banyak orang. ke rumah mereka.
Dan permintaan pengiriman kemungkinan hanya akan tumbuh sekarang karena kasus COVID-19 melonjak di seluruh AS, mendorong anggota parlemen untuk mempertimbangkan batasan baru dan pelancong liburan untuk tetap tinggal dan mengirimkan hadiah mereka sebagai gantinya.
“Musim liburan ini, seperti semua hal lain di tahun 2020 … akan menjadi belum pernah terjadi sebelumnya, ” kata Brie Carere, wakil presiden eksekutif dan kepala bagian pemasaran dan komunikasi untuk FedEx Corporation.” Kami berada pada volume tingkat liburan pada bulan Maret dan April. Jadi sekarang … Anda punya puncak di atas puncak. ”
Toko memperluas tepi jalan dan penjemputan di dalam toko untuk lebih cepat memasukkan barang ke tangan pelanggan. Dan layanan pengiriman mempekerjakan sejumlah pekerja musiman, mengatur ruang untuk menyortir paket, dan meminta pengecer untuk memastikan pembeli memiliki harapan yang realistis tentang seberapa cepat mereka akan menerima pembelian mereka.
“Itulah kuncinya, ” kata Carere,” untuk transparan dengan konsumen tentang kapan paket mereka akan tiba. Itu jauh lebih kritis daripada apa pun di musim liburan ini. ”
Longsoran paket
Yang pasti, layanan pengiriman akan sibuk.
Penjualan liburan online diperkirakan akan melampaui rekor sebelumnya, melonjak 33% selama 2019 menjadi $ 189 miliar di AS, menurut Adobe Analytics.
Rekor pengeluaran online diperkirakan akan jatuh setiap 24 jam, naik tipis di atas $ 2 miliar setiap hari antara 1 November hingga 21 November, kemudian tumbuh menjadi $ 3 miliar sehari hingga 3 Desember, kata Adobe.
Dan karena orang Amerika didorong untuk membatasi perjalanan dan pertemuan langsung karena pandemi, Adobe memperkirakan mereka akan mengirim hadiah langsung ke 18% lebih banyak orang tahun ini, meningkatkan tekanan pada jalur pengiriman.
“Ini merupakan tahun yang luar biasa dengan tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya mengingat pandemi COVID-19, dan Layanan Pos mengharapkan peningkatan volume yang signifikan, yang sulit diprediksi, ” kata juru bicara Kimberly Frum.
Dan sekarang kasus COVID-19 meningkat di seluruh AS, mendorong pejabat lokal dan negara untuk sekali lagi menutup bisnis dan menyarankan penduduk untuk tinggal di rumah.
“Sebagai akibat dari pesanan tempat penampungan dan penutupan bisnis yang tidak penting, logistik liburan akan semakin tegang, ” kata Rob Garf, wakil presiden wawasan industri untuk barang ritel dan konsumen untuk Salesforce, sebuah platform manajemen hubungan pelanggan.
Lewati pengiriman. Ambil sendiri
Awal tahun ini, sebelum lonjakan virus saat ini, Salesforce memperkirakan bahwa jumlah paket yang perlu dikirimkan kemungkinan akan melampaui kapasitas global untuk mengirimkannya sebesar 5%. Itu berpotensi menunda hingga 700 juta paket di musim liburan ini.
Untuk meredakan beberapa kekhawatiran tentang paket yang tiba tepat waktu, pengecer meningkatkan opsi penjemputan di tepi jalan dan di dalam toko. Nordstrom, misalnya, pada 26 Oktober mulai memperpanjang jam untuk mengambil paket di pinggir jalan. Pembeli juga dapat menarik dan mengambil barang yang dibungkus kado mulai 1 November.
Dan Target menambahkan 8.000 tempat drive-up di toko-toko di seluruh negeri untuk mengakomodasi pembeli yang memesan secara online tetapi tidak ingin menunggu pengiriman.
“Pengecer benar-benar berputar untuk memenuhi permintaan yang meningkat dalam belanja online dan penggunaan pickup tepi jalan atau membeli secara online dan mengambil di toko … semuanya akan menjadi fitur utama dari apa yang akan kita lihat di musim liburan ini, ” Matthew Shay, CEO dari National Retail Federation, mengatakan dalam panggilan telepon tentang perkiraan penjualan liburan grup perdagangan.
Ada pilihan lain juga. Layanan Target’s Shipt menawarkan pengiriman pada hari yang sama. Dan Macy’s menggunakan DoorDash untuk berhenti dalam jangka waktu yang sama. Seperti banyak pengecer lainnya, Macy’s juga menawarkan opsi untuk mengambil barang secara langsung.
Pengecer memanfaatkan toko fisik mereka untuk mempercepat pergerakan pembelian online.
“Kami … mengantisipasi pengiriman jutaan barang keluar dari toko lokal kami yang mengurangi jarak dan waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman, ” kata juru bicara Target Jacqueline DeBuse.
Memiliki banyak pilihan pengiriman “sangat atau sangat penting” bagi 52% pembeli selama akhir pekan Thanksgiving, menurut konsultan Deloitte, dibandingkan dengan 44% yang menilai itu pada 2019.
Tetapi pembeli masih tidak ingin membayar lebih untuk mempercepat pengiriman paket. Di antara mereka yang disurvei oleh Deloitte, 65% dari mereka yang melakukan pembelian secara online mengatakan mereka lebih suka pengiriman standar.
Itu berarti waktu sangat penting.
“Kami mengantisipasi .. pengecer akan memindahkan tanggal batas waktu pengiriman mereka untuk pesanan online menjadi awal Desember untuk menghindari pengiriman terlambat dan pembeli yang kecewa, ” kata Garf.
Anda diterima bekerja
Untuk memenuhi permintaan, perusahaan pengiriman mendatangkan ribuan karyawan baru.
FedEx mempekerjakan 70.000 pekerja untuk musim liburan, paling banyak. UPS akan mempekerjakan lebih dari 100.000 karyawan sementara untuk melewati kesibukan akhir tahun.
UPS juga meminta pelanggan terbesarnya untuk mengatur pengiriman sehingga tidak ada banjir pada hari-hari yang biasanya mengalami volume terberat. Dan itu mengandalkan perluasan armada udara – dan penambahan tahun ini sekitar 5 juta kaki persegi ruang untuk secara otomatis menyortir paket – untuk menangani permintaan.
FedEx mengirimkan paket tujuh hari seminggu, perubahan yang diumumkan tahun lalu tetapi lebih cepat meluas ke sebagian besar negara karena pandemi dan “untuk memastikan kami memiliki kapasitas untuk musim liburan ini, ” kata Carere.
Sementara itu, Layanan Pos AS secara rutin mempekerjakan lebih banyak pekerja di tingkat lokal saat dibutuhkan, kata Frum. Itu juga membuat pengiriman hari Minggu sepanjang musim liburan di sebagian besar kota besar, dan biasanya memperluas pengiriman hari Minggu mulai akhir pekan pertama setelah Thanksgiving di area di mana volume tinggi.
“Kami berkomitmen untuk memastikan hadiah dan kartu dikirimkan tepat waktu untuk merayakan liburan, ” kata Frum.
Tetap saja, Layanan Pos tidak membuat perubahan besar pada jadwalnya.
“Sebagian besar tanggal pengiriman kami sama dengan tahun lalu,” kata Frum. “Setiap perubahan hanya satu atau dua hari sebelumnya.”
Kebiasaan baru bisa menjadi topi lama
Mengeklik keyboard untuk berbelanja semakin cepat bahkan sebelum krisis kesehatan global yang membuat belanja online perlu karena banyak toko tutup sementara. FedEx sebelumnya memperkirakan e-commerce akan menghasilkan sekitar 100 juta paket per hari pada tahun 2026.
“Maju cepat ke hari ini, ” kata Carere dari FedEx.” Kami sekarang berpikir kami akan mencapai 100 juta paket sehari untuk industri pada tahun 2023. ”
Kebiasaan membeli yang baru telah meningkatkan jumlah kotak yang perlu dijatuhkan di rumah pembeli. Selama pandemi, lebih banyak orang Amerika yang online untuk memesan meja dan barang furnitur besar lainnya yang biasanya mereka lihat secara langsung. Dan tuntutan pengiriman yang berubah itu mungkin bertahan lama setelah pandemi berlalu, kata Carere.
“Saya yakin norma-norma baru yang kita bangun dalam hidup kita akan bertahan setelah musim liburan dan tidak berbalik arah setelah kita memiliki vaksin, ” kata Carere.
Tips jalan
Taruhan terbaik adalah mengirim secepat mungkin pada musim liburan ini, kata para ahli. Berikut adalah tenggat waktu utama yang harus diingat jika Anda ingin paket Anda tiba sebelum Natal.
UPS
Ground – 15 Desember
3-Day Select – 21 Des
2nd Day Air – 22 Desember
Udara Hari Berikutnya – 23 Desember
Layanan Pos AS (untuk paket yang tiba sebelum Natal di 48 negara bagian yang berdekatan)
Retail Ground – 15 Desember
First-Class Mail – 18 Desember
Surat Prioritas – 19 Desember
Prioritas Mail Express – 23 Desember
Alaska
Alaska ke Continental US, First-Class Mail – 18 Desember
Alaska ke Continental US, Priority Mail – 19 Desember
Alaska ke Continental US, Priority Mail Express – 21 Desember
Hawaii
Hawaii ke daratan, Surat Prioritas dan Kelas Satu – 15 Desember
Hawaii ke daratan, Priority Mail Express – 21 Desember
FedEx (Di AS)
FedEx SmartPost – 9 Desember
Pengiriman ke Rumah FedEx – 15 Desember
FedEx Ground – 15 Desember
FedEx Express Saver – 21 Desember
FedEx 3Day Freight – 21 Desember
FedEx 2Day – 22 Desember
FedEx 2Day – 22 Desember
FedEx 2Day Freight – 22 Desember
FedEx 1Day Freight – 23 Desember
Jam Ekstra FedEx – 23 Desember
FedEx Standard Overnight – 23 Desember
FedEx Priority Overnight – 23 Desember
FedEx Semalam Pertama – 23 Desember
FedEx SameDay – 25 Desember
FedEx SameDay City Priority – 25 Desember
FedEx SameDay City Direct – 25 Desember
Ikuti Charisse Jones di Twitter @charissejones
Dipersembahkan Oleh : Lapak Judi
Baca Juga : HK Prize
